Ponerse en los zapatos del cliente, entender sus trabajos, frustraciones y alegrías, hacer visible lo invisible, crear acciones que generen valor, construir confianza y vínculo, trabajar expectativas, comunicar proactivamente para minimizar reclamos, desarrollar la inteligencia emocional para manejar clientes tóxicos, crear nuestro propio manifiesto de servicios… La calidad de servicio vista desde el paradigma UX nos aporta una mirada más empática para desarrollar clientes-socios. Esto es lo que trabajamos con PROMT Consulting durante varios encuentros virtuales donde no faltó la creatividad, la generación conjunta de ideas y acciones concretas de mejora, la productividad y el humor.
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