Alineado al concepto de ‘Moments of truth’, experiencias a partir de las cuales los clientes valoran nuestra marca, Jan Carlzon proponía escuchar y dar herramientas al personal de contacto, ya que son ellos los que tienen la mirada más cercana y actualizada de lo que ocurre con los clientes.
En el Programa de Competencias Comerciales que implementamos con Distribuidora Walter recorremos los principales paradigmas comerciales en contextos complejos y de digitalización, generamos acciones concretas para desarrollar nuevas habilidades, y fortalecemos al equipo en sus buenas prácticas a fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Felicitaciones Distribuidora Walter por las prácticas de mejora continua, y gracias por convocarnos nuevamente a ser parte de su crecimiento sostenido.
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